Dijital dönüşümün en yüksek seviyede olduğu ve günde 2.500.000 kişinin ziyaret etmiş olduğu mağaza olan FLO’nun IT ekibiyle bir araya geldik.
Günde 2.500.000 kişinin ziyaret etmiş olduğu mağaza neresi?
Shiftdelete.net1960 senesinde Ahmet Ziylan tarafınca küçük bir atölyede temelleri atılan FLO Mağazacılık, direkt 14 binin üstünde, dolaylı olarak da 30 binden fazla kişiye istihdam sağlarken, yılda 55 milyon çiftten fazla ayakkabı satışı gerçekleştiriyor.
FLO içinde bulunmuş olduğu dijital dönüşüm sürecinde operasyonlarını dizgesel bir halde dönüştürürken müşterilerin talep ve gereksinimlerini da dikkate alıyor. Teknolojiyi işlerinin odağına konumlandıran FLO, dijital dönüşüm yolculuğunda omni-channel bir yaklaşımla online ve offline kanallar arasındaki duvarları kaldırdığı FLO Asist uygulaması ile müşterilerine yeni nesil bir alışveriş deneyimi sunmaya başladı.
FLO Asist içinde bulunan Ayağında Gör, Kolay Mağaza ve FLO Plus uygulamalarıyla perakende sektörünün dinamiklerini göz önünde bulundurarak sektöre öncülük ediyor. Mağaza ve online yayınlarını birbirine entegre ederek müşterisini en iyi anlayan, kolay, keyifli yeni nesil bir alışveriş deneyimi sunan bu projeyi FLO’nun IT ekibinden dinledik.
Firmanın içinde bulunmuş olduğu Dijital Dönüşüm, aslına bakarsak birçok operasyon basamağının kolay ve dijital bir işleyen sisteme dönüştürüldüğünü gösteriyor. 2020 yılı başlangıcında devreye alınan CDP (Customer Data Platform) projesi ile verileri temizlenmiş ve tekilleştirilmiş bir alan şahıs veri tabanı oluşturulmuş.
FLO Ayağında Gör ve FLO Assist benzer halde müşterilerin fiziki bir mağazaya gitmeden AR ile kendi üstünde almak istediği ürünü deneyebildiği ve ürün önerisi yapabildiği çözümler sunan FLO, bu sayede dijital anlamda hem alan şahıs deneyimi hem de şirket hedefi doğrultusunda avantajlı.
FLO, müşterilerini yepyeni bir alışveriş deneyimi yaşamaya çağırıyor. Dijital kahramanı FLO Assist’le alışverişte dönüşüm başlatan FLO, online ve offline kanallar arasındaki duvarları yıkarak müşterilerine omni-channel bir ekosistemde sunmuş olduğu yenilik ve fırsatları bu sayede genişledi.
Birçok ödül alan bu Big Data projesi haricinde FLO Dijital Dönüşüm içinde FLO Run, Ar-Ge faaliyetleri ve FLO Wise (yapay zeka) geliştirmeleri de içeriyor.
Burada en dikkat çekici noktalardan kabul edilen yapay zeka, müşterilerin mağazaya getirmiş olduğu hasarlı ürünlerin anlık olarak geçmiş iade bilgileri, özellikleri, hasar tipi, mevsim koşullarına dayanan çözümleme, üretici tarafındaki kalite geçmişi ve benzer iade istatistikleri benzer halde birçok veri anında mağaza çalışanının erişimine sunulabiliyor.
